Утверждено Приказом от 02.07.2021 г.

генерального директора

ООО «Следуй за нами»

Левочкиной Е.В.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ООО «Следуй за нами»

о реализации туристского продукта и/или туристских услуг

Данный документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Следуй за нами», реестровый номер РТО 022856 в Едином Федеральном реестре туроператоров, в лице генерального директора Левочкиной Елены Валерьевны, действующего на основании Устава, для физических лиц заключить договор о реализации (оказания) туристского продукта и/или туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте https://realtravel.me. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
Под физическими лицами понимаются граждане Российской Федерации, в том числе индивидуальные предприниматели без образования юридического лица. Для иностранных граждан (нерезидентов РФ) данный договор действует при дополнительных согласованиях.
Настоящая публичная оферта о реализации туристского продукта и/или туристских услуг (далее – «Оферта») заключается в особом порядке: путем акцепта настоящей оферты, содержащей все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящая оферта имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Обязанности, предусмотренные настоящей офертой, являются обязательными для исполнения заказчиком, туристами и исполнителем.
Настоящая оферта обязательна для ознакомления заказчиком перед бронированием тура у туроператора ООО «Следуй за нами» (далее – Исполнитель) на сайте https://realtravel.me и оплатой в порядке, определенном настоящей офертой.
Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ (бронирование) тура/туров и их последующая оплата с учетом внесения обязательной предоплаты (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

Термины и определения:

«Туристский продукт и (или) туристская услуга». Эти понятия толкуются в соответствии Федеральным законом № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
«Заказчик» – турист и/или иное лицо, достигшее 18-летнего возраста, которое бронирует туры исполнителя путем заполнения формы на сайте исполнителя, как от своего имени, так и за третьих лиц, и оплачивает туры в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
«Заявка» - оформленный запрос заказчика на получение тура, выбранного на сайте исполнителя.
«Туры» — туристский продукт и (или) туристская услуга, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Пользователям. В комплекс туристских продуктов и (или) туристских услуг, составляющих туристский продукт и (или) туристскую услугу, могут входить в зависимости от спецификации тура:
-услуги по размещению;
-услуги по перевозке, трансфер;
-услуги по организации питания;
-экскурсионные услуги;
-услуги гида;
-предоставление необходимого туристского снаряжения;
-медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания, страхование от несчастных случаев и иное страхование, которое может быть необходимо для использования тура;
-иные услуги, указанные в описании тура на сайте исполнителя.
Сайт исполнителя (далее - сайт) - официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети интернет, размещенный по адресу https://realtravel.me, через который осуществляется информирование заказчиков об особенностях туров, отдельных услугах, входящих в туры, их бронирование (заказ) в системе онлайн (в том числе, но не ограничиваясь, условия их оплаты и аннуляции), получение всех необходимых документов для оплаты и подтверждения факта бронирования туров по заявкам.
Система онлайн – система онлайн-бронирования, предоставляющая заказчику, через информационно-телекоммуникационную сеть «интернет» доступ к сайту исполнителя с возможностью выбрать тур и отправить заявку на бронирование выбранного тура, а также использовать иные, предусмотренные системой онлайн, функции.
Оферта - настоящий документ, опубликованный в сети интернет по адресу: https://realtravel.me, договор между исполнителем и заказчиком на реализацию туристского продукта и/или туристских услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами исполнителя.

Иные термины и определения, применяемые в настоящей оферте, понимаются и трактуются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами, регулирующими туристскую деятельность.

1. Предмет оферты

1.1. Исполнитель принимает на себя обязательство организовать (реализовать) заказчику тур согласно программе, указанной на сайте исполнителя, а заказчик обязуется оплатить тур.
1.2. Комплекс услуг, входящий в состав тура, даты тура, количество туристов и их данные, а также стоимость тура указываются в форме бронирования на сайте исполнителя.
1.3. Заказчик может передать исполнителю заявку на тур в электронной форме путем размещения ее на сайте исполнителя либо непосредственно в офисе исполнителя.
1.4. Перед бронированием тура, заказчик обязан ознакомиться с настоящей офертой в полном объеме.
1.5. После выбора на сайте тура, заказчик заполняет на сайте исполнителя форму бронирования путем нажатия кнопки «Бронь места» напротив предложения тура, затем указания количества мест и нажатия кнопки «Оплатить бронь», затем указания фамилии, имя, отчества, адреса регистрации, контактных данных и нажатия кнопки «Подтвердить заказ», при этом возможность нажатия кнопки «Подтвердить заказ» возникает, в том числе, после того, как заказчик проставит галочку напротив «Я прочитал(а) и соглашаюсь с политикой конфиденциальности и офертой описанной в следующем разделе - правила и условия».
Заявка на тур считается поданной с момента нажатия кнопки «Подтвердить заказ» и осуществления оплаты (предоплаты) тура по условиям, изложенным в пунктах 6.1-6.3 настоящей оферты.
1.6. С момента внесения заказчиком оплаты (предоплаты) стоимости тура в пользу исполнителя, оферта считается заключенной. С момента заключения оферты, заказчик приобретает права и несет обязанности, в том числе связанные с отказом от тура по собственной инициативе.
1.7. Исполнитель осуществляет взаимодействие с заказчиком, используя следующие каналы связи: · электронная почта заказчика, указанная им в системе онлайн; · телефон заказчика, указанный им в системе онлайн.
Телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес исполнителя указаны на сайте исполнителя и в разделе 12 настоящей оферты.
1.8. Все уведомления и сообщения, отправленные сторонами друг другу по электронной почте, признаются сторонами официальной перепиской.
1.9. Условия настоящей оферты принимаются заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта условий оферты является осуществление заказчиком бронирования выбранного им тура на сайте исполнителя и внесения за этот тур предоплаты в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
1.10. Тур считается оказанным (предоставленным) исполнителем надлежащим образом и принятым заказчиком, если в течение 24 (двадцати четырех) часов со дня окончания оказания услуг, входящих в тур, от заказчика не поступили мотивированные письменные возражения.

2. Исполнитель обязан:


2.1. Подтвердить наличие/отсутствие возможности оказания услуг, входящих в тур. При отсутствии возможности оказания услуг - предложить заказчику альтернативный тур.
2.2. Уведомить заказчика о поступлении оплаты путем размещения соответствующей информации в личном кабинете заказчика или посредством электронной почты, или посредством телефонной связи.
2.3. Предоставить заказчику услуги, входящие в состав тура, в соответствии с заявкой.
2.4. Своевременно предоставить заказчику информацию о туре в зависимости от услуг, входящих в состав тура (посредством размещения на сайте исполнителя):
– о потребительских свойствах (качестве) тура: программе пребывания, маршруте и условиях тура, питания, услугах по перевозке туриста, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
– об общей цене тура в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования тура;
– о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья туриста в случае, если турист предполагает совершить тур, связанный с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие).
2.5. Сообщить заказчику с использованием любых средств связи о возможных или произошедших изменениях в условиях тура не позднее 2 (двух) календарных дней после получения соответствующей информации. В случае если по истечении 24 часов после направления уведомления заказчик не отказался от тура и/или явился в назначенное время к месту отправления для начала тура, заказчик считается согласившимся с предложенными исполнителем изменениями.

3. Заказчик обязан:


3.1. Заполнить все графы формы бронирования на сайте исполнителя.
3.2. Ознакомиться перед бронированием тура с настоящей офертой в полном объеме.
3.3. Произвести своевременную оплату стоимости тура в порядке и сроки в соответствии с настоящей офертой.
3.4. Своевременно и достоверно предоставить все сведения и документы, необходимые для бронирования и оформления тура для заказчика, а также для третьих лиц (туристов) за которых заказчик производит бронирование тура, в том числе паспорт (общегражданский и/или заграничный) или иной документ, позволяющий установить личность заказчика, свидетельство о рождении ребенка, контактные данные, а также иные документы и сведения, необходимые для оформления тура и оперативной связи с заказчиком. За несвоевременное предоставление заказчиком сведений, комплекта документов, предоставления недостоверных сведений и/или поддельных документов, исполнитель ответственности не несет.
3.5. При бронировании тура довести до сведения исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих заказчику и/или третьим лицам, в интересах которых заказчик бронировал тур, использовать услуги, входящие в состав тура (например, медицинские противопоказания). В случае возникновения обстоятельств, препятствующих заказчику воспользоваться туром после бронирования тура, заказчик обязан немедленно проинформировать о них исполнителя.
3.6. При получении туристического билета или проездного билета ил экскурсионного билета, проверить правильность их оформления на соответствие ФИО заказчика и/или третьих лиц, в интересах которых заказчик приобрел (забронировал) тур/туры.
3.7. Ознакомиться с потребительскими свойствами тура (дате, программе, маршруте и условиях тура, питания, услугах по перевозке, дополнительных услугах и прочее) на сайте Исполнителя.
3.8. В течение 24 часов с момента получения информации от исполнителя об изменении условий тура (в т.ч. перенос даты тура, отмена тура), письменно уведомить исполнителя о согласии на изменение условий тура или об отказе от них на электронную почту либо посредством отправления смс-сообщения на сотовый телефон исполнителя. Отсутствие ответа заказчика в указанные сроки и/или явка в назначенное время к месту отправления для начала тура, дает исполнителю право считать, что изменения приняты и одобрены заказчиком. Если услуги оказаны исполнителем на измененных условиях, и заказчик воспользовался этими услугами, последний впоследствии не вправе ссылаться на отсутствие согласия на изменение условий тура.
3.9. Произвести доплату стоимости тура в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения требования исполнителя в случае повышения транспортных тарифов, а также всех других документально подтвержденных расходов исполнителя, которые произошли после оплаты заказчиком тура и не зависели от воли сторон.
3.10. Довести всю полученную информацию, предусмотренную настоящей офертой, до сведения туристов, указанных заказчиком в заявке, и передать им билет (билеты) для совершения тура.
3.11. Во время тура заказчик обязан:
– своевременно (без опоздания) явиться к месту отправления для начала тура;
– соблюдать правила общественного порядка во время тура;
- не находиться во время тура в алкогольном, наркотическом и/или ином опьянении;
- курить только в специально отведенных местах;
– сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
– соблюдать правила пожарной и транспортной безопасности, соблюдать указания и инструкции руководителя группы или иного представителя исполнителя во время тура;
- ознакомиться с инструкцией (техникой) по безопасности и соблюдать её;
– соблюдать правила личной безопасности. Во избежание кражи сдавать ценные вещи и деньги в места, специально отведенные для этих целей администрацией места размещения;
– обратиться к руководителю группы или иному представителю исполнителя в случае выявления в период тура недостатков услуг, необходимости оказания медицинской помощи или в иных случаях в целях оперативного устранения недостатков, оказания медицинской и/или иной помощи заказчику/туристу;
- в случае несоблюдения заказчиком или туристом, путешествующим с заказчиком, правил пожарной, транспортной безопасности, правил общественного порядка и иных правил, указанных в настоящем пункте, возместить ущерб, причиненный имуществу исполнителя, транспортному средству, ресторану, музею, перевозчику или другим лицам.
3.12. Заказчик дает свое согласие на использование исполнителем без выплаты вознаграждения его изображений, или изображений туриста, путешествующего с заказчиком, изображений несовершеннолетнего туриста, законным представителем которого является заказчик (в т.ч. фотографий и видео, в которых изображен), полученных в результате фото/-видеосъемки исполнителя в ходе оказания услуг, входящих в тур, на бессрочный период. Изображения заказчика или туриста, путешествующего с заказчиком, несовершеннолетнего туриста, могут быть использованы исполнителем в рекламных, информационных и иных материалах, размещаемых исполнителем на наружных и внутренних стендах, в печатных изданиях, в сети интернет, как на территории Российской Федерации, так и за рубежом. Исполнитель обязуется не использовать изображения заказчика, туриста, путешествующего с заказчиком, несовершеннолетнего туриста способами, порочащими его честь, достоинство и деловую репутацию. Заказчик гарантирует, что от туристов, путешествующих с заказчиком, получены согласия на передачу и использование исполнителем их изображений в порядке, предусмотренным настоящим пунктом, и обязуется предоставить оригинал таких согласий в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения соответствующего требования от исполнителя.

4. Исполнитель имеет право:


4.1. Аннулировать заявку в случае нарушения заказчиком обязательств по оплате и иных условий, установленных настоящей офертой.
4.2. Производить замену услуг, входящих в тур, с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты или с дополнительной оплатой, если такая замена влечет за собой повышение стоимости услуг, входящих в тур.
4.3. В случае наступления в процессе оказания исполнителем услуг, входящих в тур, непредвиденных обстоятельств (техническая неисправность транспортного средства, сбой в движении поездов, закрытие участков железной дороги для движения поездов, изменение маршрута движения поездов по решению перевозчика и/или гос. органов, прочие обстоятельства, не позволяющие по технической возможности оказать услугу, входящую в тур) производить изменения в программе тура, маршруте, услуг по перевозке заказчика, в том числе осуществлять замену транспортного средства.
4.4. Изменять порядок оказания услуг, входящих в тур, при условии сохранения их общего объема.
4.5. Не рассматривать претензии заказчика, если они поступили по истечении 24 (двадцати четырех) часов со дня окончания оказания услуг, входящих в тур.
4.6. В случае, если для предстоящего тура, который забронировал заказчик, группа не будет набрана в необходимом количестве иных заказчиков (туристов), исполнитель вправе перенести дату тура либо отменить данный тур, либо изменить программу тура.

5. Заказчик имеет право:


5.1. На получение всей необходимой и достоверной информации о туре.
5.2. Получать устные консультации и разъяснения, связанные с приобретением тура.
5.3. Получить документы, необходимые для совершения тура.
5.4. Отказаться от тура в порядке, предусмотренном настоящей офертой. Отказ от тура размещается заказчиком в личном кабинете заказчика и/или направляется исполнителю посредством электронной почты. При этом заказчик обязан осуществить возврат исполнителю всех оформленных для него документов и возместить понесенные исполнителем расходы.
5.5. Внести изменения в заявку на бронирование тура. Настоящим заказчик уведомлен, что запрос на изменение заявки может повлечь за собой изменение стоимости тура.
5.6. На осуществление иных прав, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6. Порядок оплаты тура:


6.1. Оплата тура осуществляется заказчиком следующими способами:
6.1.1. наличными денежными средствами исполнителю/представителю исполнителя, либо исполнителю/представителю исполнителя в день начала тура в месте отправления для начала тура.
6.1.2. в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя, посредством онлайн-оплаты на сайте исполнителя или путем оплаты квитанции (или счёта на оплату), в банке или ином кредитном учреждении.
6.2. Стоимость тура рассчитывается в рублях Российской Федерации и указывается на сайте исполнителя https://lifeintravelling.ru. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на туры.
6.3. Порядок оплаты тура производится следующим образом:
6.3.1. Предоплата тура в размере от 10 % (десяти процентов) до 100 % (ста процентов) от стоимости тура (размер предоплаты указывается на каждый конкретный тур на сайте исполнителя в описании тура) осуществляется заказчиком в момент бронирования тура на сайте исполнителя безналичным путем в порядке, установленном в п. 6.1.2 настоящей оферты, либо наличными денежными средствами в офисе исполнителя.
6.3.2. Оставшуюся часть оплаты тура за вычетом произведённой заказчиком предоплаты, заказчик производит с исполнителем/представителем исполнителя в день начала тура в месте отправления для начала тура. Оставшуюся часть оплаты тура за вычетом произведённой заказчиком предоплаты, заказчик может оплатить исполнителю/представителю исполнителя и до дня начала тура.
6.3.3. В случае, если предоплата тура составляет 100% (сто процентов) от стоимости тура, тур считается оплаченным с момента оплаты заказчиком такой предоплаты в размере 100 % (сто процентов).
6.4. Днем оплаты при безналичной форме расчетов считается день зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя. Днем оплаты при наличной форме расчетов является день передачи денежных средств исполнителю/представителю исполнителя.
6.5. Исполнитель вправе пропорционально увеличить стоимость тура, а заказчик осуществить доплату. Изменение стоимости тура осуществляется исполнителем в том числе, но не ограничиваясь, в связи с:
– повышением стоимости перевозки, в том числе из-за роста цен на топливо;
– введением новых или повышением действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;
– иными причинами, не зависящими от воли сторон, в том числе в случае изменения программы тура в результате невозможности выполнения первоначальной программы тура.
6.6. Исполнитель предоставляет услуги тура только при условии его оплаты в полном объеме и в сроки, предусмотренные настоящей офертой.

7. Ответственность сторон:


7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящей офертой.
7.2. Исполнитель не несет ответственность:
– за действия перевозчиков (изменение, отмена поездов, потеря или повреждение багажа и т. п.) и связанные с этим изменения объема и сроков предоставления тура. В этом случае ответственность несут перевозчики в соответствии с законодательством РФ;
– за отказ заказчика от части или всех услуг, входящих в тур, и/или расходы заказчика на дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также за самовольное изменение заказчиком оплаченного маршрута или несоблюдение правил прохождения маршрута;
– за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу заказчика третьими лицами в период тура, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ;
- за физическую неподготовленность и состояние здоровья заказчика, повлекшие за собой ухудшения здоровья во время тура;
– за сохранность личных вещей заказчика, его багажа, ценных вещей и документов на протяжении всего тура;
– за введение новых налогов и сборов или повышения действующих ставок. В случае если данные обстоятельства произошли после полной оплаты тура, заказчик обязуется осуществить доплату стоимости тура в размере повышения ставок;
– за возмещение денежных затрат туристу за оплаченные услуги, если заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью оплаченных услуг, входящих в тур;
– за ущерб здоровью и/или имуществу, причиненный заказчиком третьим лицам во время тура;
– за ущерб, в том числе вред здоровью, причиненный заказчику, в связи с нарушением им положений настоящей оферты, а также за нарушение правил безопасности и правил поведения во время оказания исполнителем услуг, входящих в тур;
- за отсутствие у заказчика наличия страхования на момент тура от клещевого энцефалита, укуса клеща, отсутствие прививки от клещевого энцефалита, а также за укусы других насекомых и животных, и травмы, полученные заказчиком в результате обстоятельств на которые исполнитель никак не мог повлиять.
7.3. При бронировании и приобретении тура заказчик несет ответственность за полноту доведения сведений до туристов, путешествующих с заказчиком, информации, касающейся порядка организации и проведения тура, а также обо всех иных положениях настоящей оферты.
7.4. Погодные условия не являются основанием для отказа от тура, за исключением, погодных условий подпадающих под понятие обстоятельств непреодолимой силы, в т.ч. ураганы, землетрясения, наводнения и т.д., т.е. таких погодных условий, в результате которых исполнение договора окажется невозможным.

8. Срок действия, условия изменения заявки и расторжения оферты:


8.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения оферты, а заказчик обязан возместить все документально подтвержденные расходы исполнителя в случае нарушения заказчиком условий оплаты, непредоставления заказчиком действительных документов и сведений, необходимых для оформления тура, неявки к месту отправления для начала тура, а также нарушения заказчиком положений настоящей оферты. Уведомление о расторжении настоящей оферты, а также претензия о возмещении фактических расходов направляется заказчику по каналам связи, указанным в п. 1.8. настоящей оферты.
8.2. Заказчик имеет право изменить или аннулировать заявку на бронирование тура при условии выплаты исполнителю всех фактически понесенных исполнителем расходов по формированию тура на момент изменения или отказа от заявки (оплата проезда, экскурсий и иных услуг, входящих в тур). Фактическими расходами исполнителя стороны также признают штрафные санкции, подлежащие уплате исполнителем в адрес третьих лиц: перевозчиков, экскурсоводов (гидов), переводчиков и иных третьих лиц, у которых бронируются услуги, входящие в тур.
8.2.1. Запрос на изменение/расторжение настоящей оферты направляется исполнителю по электронной почте, либо на почтовый адрес исполнителя.
8.2.2. Запрос на изменение/аннуляцию заявки на бронирование тура (расторжение оферты) обрабатывается исполнителем в течение двух рабочих дней с момента его получения.
8.3. При отказе заказчика от тура, возврат денежных средств заказчику осуществляется за вычетом понесенных исполнителем расходов, при этом предоплата, оплаченная заказчиком или ее часть, подлежит возврату заказчику при отказе от тура, только в том случае, если расходы исполнителя оказались меньше, чем размер указанной предоплаты.

9. Обстоятельства непреодолимой силы:

9.1. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, обусловленное действием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые он не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, в том числе объявленной или фактической войной, гражданскими волнениями, эпидемиями, пандемиями, блокадами, эмбарго, пожарами, землетрясениями, наводнениями, камнепадами, оползнями и другими природными стихийными явлениями и бедствиями, изданием актов органов государственной власти.
9.2. Исполнитель обязуется уведомить заказчика о наступлении и прекращении таких обстоятельств в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их наступления/прекращения, а также сделать все возможное, чтобы избежать или устранить причины невыполнения обязательств и приступить к их исполнению в соответствии с настоящей офертой в кратчайшие сроки после устранения препятствующих обстоятельств.
9.3. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, исполнитель или заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств, в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.
9.4. В случае если вследствие обстоятельств непреодолимой силы надлежащее оказание (организация, предоставление) тура окажется невозможным, заказчик вправе отказаться от тура в одностороннем внесудебном порядке при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов.

10. Претензии, порядок разрешения споров:

10.1. Заказчик вправе предъявить исполнителю претензию в письменной форме в течение 24 (двадцати четырех) часов со дня окончания оказания услуг, входящих в тур. Исполнитель рассматривает претензию и направляет заказчику ответ на претензию по каналам связи, в соответствии с п. 1.8. настоящей оферты, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии. Претензия должна быть обоснована, оформлена в письменном виде и подписана заказчиком.
10.2. Если заказчик воспользовался альтернативной услугой (туром), предложенной ему взамен той, которая не была предоставлена, то обязательства исполнителя по заявке считаются исполненными надлежащим образом.
10.3. В случае недостижения согласия по спорным вопросам, стороны вправе обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

11. Условия конфиденциальности:

11.1. Информация о хозяйственной деятельности исполнителя, ставшая известной заказчику, является конфиденциальной.
11.2. Заказчик не вправе разглашать (передавать, сообщать) третьим лицам конфиденциальную информацию, равно как и использовать ее каким-либо способом и (или) в какой-либо форме, кроме как для выполнения предусмотренных настоящей офертой обязательств, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
11.3. После оказания услуг, входящих в тур (организации тура), передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение такой информации может осуществляться только с письменного согласия исполнителя, независимо от причины расторжения (прекращения) действия оферты.
11.4. Исполнитель не несет ответственности в случае передачи информации государственным органам, имеющим право ее затребовать в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Принимая настоящую оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных», заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, даты рождения, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, данных документа, удостоверяющего личность, адреса регистрации и иных сведений, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения исполнителем условий настоящей оферты.

12. Прочие условия:

12.1. Стороны договорились, что все документы, связанные с заключением, исполнением и прекращением оферты, полученные сторонами, в том числе посредством факсимильной, электронной или иной связи, имеют юридическую силу и признаются официальной перепиской в рамках настоящей оферты.
12.2. Сообщения влекут гражданско-правовые последствия для стороны, которой они направлены (далее – адресат), с момента доставки данных сообщений ей или ее представителю. Такие последствия возникают и в том случае, когда сообщение не было вручено адресату по зависящим от него обстоятельствам (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Сообщения считаются доставленными, если они: – поступили адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не были вручены или адресат не ознакомился с ними; – доставлены по адресам, указанным сторонами.
12.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
12.4. Исполнитель вправе внести в настоящую оферту изменения в одностороннем порядке без предварительного уведомления заказчика. С момента размещения на сайте исполнителя новой редакции оферты предыдущая редакция оферты прекращает свое действие.

Реквизиты ООО «Следуй за нами»

ОГРН 1201900002017 / ИНН 1901144507 / КПП 190101001

Юридический и почтовый адрес: 655004, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина д. 156, кв. 41

Директор: Елена Валерьевна Левочкина

Контактный телефон (923) 599-70-33 / Эл. почта sled19@list.ru

Сайт https://realtravel.me /https://следуйзанами.рф / https://lifeintravelling.ru

Банковские реквизиты:

БИК 049514608

Наименование банка ПАО Сбербанк

Корреспондентский счет 30101810500000000608

Расчетный счет 40702810671000003784

Наименование получателя ООО «Следуй за нами»

ИНН получателя 1901144507

Отделение банка г. Абакан, ул. Пушкина, 165